Politique d’expédition
Politique d’expédition — Noctulys
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
Chez Noctulys, chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions possibles.
1. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de :
3 à 5 jours
Ce délai est donné à titre indicatif à compter de l’expédition de votre commande.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de forte demande, de retard du transporteur, de problème logistique, de contrôle douanier ou d’événement indépendant de notre volonté, la livraison peut prendre légèrement plus de temps.
2. Préparation des commandes
Chaque commande est soigneusement vérifiée et préparée avant son expédition.
Pour certains produits personnalisés, éditions limitées ou commandes nécessitant une préparation particulière, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Lorsque cela est applicable, les éventuelles informations particulières concernant un produit sont indiquées directement sur sa fiche.
3. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut arriver que le suivi nécessite un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
- votre nom ;
- votre adresse ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre numéro de téléphone ;
- toute information utile à la livraison.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous essaierons de modifier les informations tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
5. Retards de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, certains événements peuvent exceptionnellement entraîner un retard indépendant de Noctulys.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, vous pouvez nous contacter à :
Nous vérifierons alors les informations de suivi disponibles et ferons notre possible pour vous accompagner jusqu’à la livraison de votre commande.
6. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les alentours de votre domicile ;
- auprès des autres membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si le produit a subi un dommage pendant le transport, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit concerné afin que nous puissions examiner la situation.
8. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’impossibilité de livraison ;
- de colis non récupéré ;
- de refus du colis par le destinataire.
Lorsque le colis nous est retourné, nous contacterons le client afin de déterminer la solution la plus adaptée.
Si le retour résulte d’informations incorrectes fournies lors de la commande ou d’un colis non récupéré, des frais de réexpédition peuvent être demandés.
10. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
Noctulys
Responsable : Julier Bouvier
Site : noctulys.myshopify.com
E-mail : ateliernoctulys@gmail.com